Términos de Servicios
1. Introducción y alcance
Las presentes condiciones de uso regulan la utilización del sitio web, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que navegan por el sitio web o realizan pedidos.
Al acceder al sitio web o utilizar cualquiera de los servicios disponibles, el usuario acepta íntegramente las presentes condiciones.
Estas disposiciones regulan todas las ventas y entregas de productos realizadas dentro de España a través del sitio web.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar pedidos, direcciones y preferencias de navegación.
El usuario se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada.
- Está prohibido utilizar información falsa o perteneciente a terceros.
- Las credenciales de acceso deben mantenerse confidenciales.
- El usuario es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta.
El sitio web aplica medidas técnicas razonables para garantizar la seguridad y disponibilidad de los servicios. No obstante, el sitio web no será responsable de interrupciones técnicas ajenas a su control.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos disponibles en el sitio web se presentan con el mayor grado de precisión posible.
Las fotografías e ilustraciones tienen carácter informativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto a los productos entregados.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes cuando proceda.
La disponibilidad de los productos se muestra durante el proceso de compra y puede variar según las existencias disponibles.
En caso de falta de disponibilidad de un producto, el cliente podrá:
- Esperar la reposición del producto.
- Seleccionar otro producto.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir los pasos de compra mostrados en el sitio web y completar el pago del importe indicado.
El pedido se considerará confirmado una vez enviado el correo electrónico de confirmación.
Los métodos de pago disponibles cumplen con los requisitos de seguridad utilizados en las transacciones electrónicas.
En caso de error manifiesto en el precio mostrado o en la descripción de un producto, el sitio web podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso íntegro del importe abonado.
5. Envío y entrega
Tras la confirmación del pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Hora límite de procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 16:10 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:10 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si el pedido se realiza durante un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.
Los gastos de envío se aplican de la siguiente manera:
- Para pedidos inferiores a 170 €, los gastos de envío son de 17 €.
- Para pedidos iguales o superiores a 170 €, el envío es gratuito.
Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios.
6. Cancelación de pedidos
- El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Una vez transcurrido dicho plazo o cuando el pedido ya haya sido enviado, la cancelación dejará de estar disponible.
- Los artículos personalizados, fabricados a medida o preparados conforme a instrucciones específicas del cliente no podrán cancelarse después de la confirmación del pago. Esta disposición se basa en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los productos para solicitar una devolución.
Las devoluciones deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben encontrarse sin uso, sin daños y completos.
- Cada solicitud se tramita como una devolución independiente.
- Los artículos personalizados no admiten devolución.
- La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete.
Con el fin de mantener una gestión logística ordenada, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Gestión de pedidos.
- Comunicación con los usuarios.
- Funcionamiento técnico del sitio web.
- Atención de consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Los datos relacionados con pedidos y transacciones se conservan durante 6 años para fines contables, documentación comercial y gestión administrativa.
Los registros de atención al cliente se conservan durante 3 años desde la última comunicación.
Los registros relacionados con devoluciones, cancelaciones y servicios posteriores a la venta se conservan durante 3 años desde la finalización del procedimiento correspondiente.
Las cookies técnicas necesarias pueden permanecer activas durante un máximo de 12 meses.
Las cookies analíticas pueden permanecer activas durante un máximo de 24 meses.
El tratamiento de datos personales se fundamenta en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Legislación y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se interpretan de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
En caso de conflicto relacionado con una compra realizada a través del sitio web, las partes intentarán alcanzar una solución amistosa.
El consumidor podrá utilizar los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos disponibles en España cuando corresponda.
10. Contacto
E-Mail: servicecenter@nosolohaven.com
Teléfono: +81 (802) 502 40 51
Dirección: MISAWA 2-23-10, BEEHIVE 302, HINO-SHI, TOKIO 191-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10
Área de entrega: España