Política de Cancelación de Pedidos
1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado o haya transcurrido el plazo de 48 horas, el pedido entrará en una fase logística irreversible y ya no será posible cancelar la compra.
Después de recibir los productos, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Los pedidos que incluyan artículos personalizados, fabricados a medida o preparados siguiendo instrucciones específicas del cliente no podrán cancelarse después de la confirmación del pago. Esta disposición se basa en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando claramente el número de pedido.
- Nuestro equipo verificará el estado de preparación del pedido para determinar si la cancelación todavía es posible.
- Una vez revisada la solicitud, se enviará una confirmación por escrito al cliente.
- Si el pedido ya ha sido enviado, se informará al cliente sobre las opciones disponibles después de la recepción de los productos.
3. Gestión de los reembolsos
Tras la aprobación de la cancelación, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Los pedidos cancelados antes del envío serán reembolsados en un plazo de 1 a 4 días laborables.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro método y este sea aceptado.
- El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.
4. Protección de datos
Los datos personales se tratan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
La información facilitada por el cliente se utiliza exclusivamente para la gestión de pedidos, la tramitación de cancelaciones, la atención al cliente y las operaciones necesarias para el funcionamiento del sitio web.
5. Contacto
E-Mail: servicecenter@nosolohaven.com
Teléfono: +81 (802) 502 40 51
Dirección: MISAWA 2-23-10, BEEHIVE 302, HINO-SHI, TOKIO 191-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10
Área de entrega: España