Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos para solicitar una devolución.

El derecho de devolución se aplica únicamente a los artículos que cumplan las siguientes condiciones:

• Artículos sin uso.
• Artículos sin daños.
• Productos completos, incluyendo el embalaje original y todos los accesorios entregados.

Con el fin de mantener una gestión logística ordenada, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Cada solicitud se tramita como una devolución independiente. Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

Los artículos personalizados, fabricados a medida o preparados siguiendo instrucciones específicas del cliente no podrán devolverse. Esta disposición se basa en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los productos devueltos deberán enviarse en estado limpio, completo y apto para su revisión. Las señales de uso, daños, modificaciones o deterioros podrán dar lugar al rechazo de la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.
• Indicar claramente el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará una confirmación junto con las instrucciones correspondientes.
• Los productos deberán embalarse cuidadosamente, preferiblemente utilizando el embalaje original.
• La devolución deberá realizarse utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando el producto presente defectos de fabricación o cuando exista una falta de conformidad contemplada en los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Política de reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente solicite otra modalidad y esta sea aceptada.
• En caso de devolución parcial, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
• Cuando se confirme un defecto de fabricación o una falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera correspondiente.

4. Envío de la devolución y verificación

El cliente será responsable de enviar correctamente los productos devueltos a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.

• Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
• Tras la recepción del paquete, los productos serán sometidos a una revisión completa.
• El cliente recibirá una notificación informando del resultado de la verificación realizada.

5. Protección de datos

Los datos personales se tratan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

La información proporcionada por el cliente se utiliza exclusivamente para la gestión de devoluciones, reembolsos, atención al cliente y las operaciones necesarias para el funcionamiento del sitio web.

6. Contacto

E-Mail: servicecenter@nosolohaven.com

Teléfono: +81 (802) 502 40 51

Dirección: MISAWA 2-23-10, BEEHIVE 302, HINO-SHI, TOKIO 191-0032, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10

Área de entrega: España