Política de garantía
1. Alcance de la garantía
La presente política de garantía establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través del sitio web.
De conformidad con los artículos 114 a 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Esta garantía se aplica a los productos entregados dentro de España.
2. Duración de la garantía
De conformidad con el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de una garantía legal de tres años a partir de la fecha de recepción del producto.
Durante este período, el cliente podrá solicitar las medidas previstas por la legislación española para restablecer la conformidad del producto sin costes adicionales cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad.
3. Condiciones de aplicación
La garantía podrá aplicarse únicamente cuando el producto:
- Presente una falta de conformidad.
- Presente un funcionamiento anómalo no derivado del uso ordinario.
- Haya sido utilizado de acuerdo con su finalidad prevista.
- No haya sido modificado, alterado o dañado por un uso incorrecto.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso habitual del producto.
- Daños provocados por factores externos.
- Deterioros causados por almacenamiento incorrecto o mantenimiento inadecuado.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido.
- Proporcionar una descripción detallada del problema detectado.
- Adjuntar pruebas cuando sea posible, incluyendo fotografías u otra documentación útil.
- Esperar la confirmación del sitio web antes de devolver cualquier producto.
Una vez analizada la solicitud, se comunicarán al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
La etiqueta de devolución incluida en el paquete podrá utilizarse para facilitar el envío del producto cuando resulte necesario.
5. Soluciones disponibles
Cuando se confirme una falta de conformidad, el cliente podrá obtener una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto equivalente.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso total o parcial cuando la reparación o sustitución no resulte posible.
La solución ofrecida dependerá de la naturaleza de la incidencia detectada y de la disponibilidad del producto correspondiente.
6. Costes y responsabilidades
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las actuaciones necesarias se realizarán sin costes para el cliente.
- Los gastos de devolución, reparación o sustitución serán asumidos por nuestra tienda cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad.
- El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para permitir una correcta gestión de la solicitud.
- Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar posibles verificaciones o transportes posteriores.
7. Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por un uso incorrecto o por la falta de mantenimiento adecuado.
- Desgaste normal derivado del uso habitual.
- Daños producidos durante un transporte realizado sin seguir las instrucciones proporcionadas.
- Productos personalizados, salvo cuando se confirme un defecto de fabricación.
8. Protección de datos
Los datos personales utilizados durante la gestión de solicitudes de garantía se tratan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
La información facilitada por el cliente se utiliza exclusivamente para la gestión de solicitudes de garantía, la atención al cliente y el seguimiento de los productos afectados.
9. Contacto
E-Mail: servicecenter@nosolohaven.com
Teléfono: +81 (802) 502 40 51
Dirección: MISAWA 2-23-10, BEEHIVE 302, HINO-SHI, TOKIO 191-0032, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:10–16:10
Área de entrega: España